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                  本刊特稿    
                长期主义致胜(2019-09)  
              企业管理杂志 发布时间:19-11-28        
                 

              不要只关注暂时性的胜利,也不要满足于阶段性的胜利,企业要获得持续的增长与发展。



              文/陈春花



              关键词:陈春花  世界500强  企业基本假设  经营假设  认知方式  不确定性  长期主义

                   2019年7月,《财富》世界500强榜单如期发布,中国上榜企业数首次超越美国。30年前的1989年,中国只有中国银行一家企业上榜,而到了2019年,有129家企业上榜,首次超越美国的121家。同时,《财富》杂志也在《这是中国的世界》一文中写到:如果说20世纪是“美国世纪”,那么21世纪,至少在商业领域是“中国世纪”。
                   人们从各种视角去解读这份榜单,有一些观点认为,中国企业大而不强,产业分布与美国企业差异明显,创新能力不足等等。但是,我想从另一个角度去探讨,因为我更在意中国企业如何适应变化,保持持续发展的能力,也就是寻找企业发展最根本的驱动力量——企业基本假设的力量。
                  
              一、基本假设及其影响力
                   20世纪80年代初,沙因提出了文化三层级模型(如图所示),定义了不同群体内部共享的基本假设。他认为,文化可以分为三个层次,从可以眼见的具有实物形象的外显物,到只能感觉的属于潜意识的基本假设。
                   按照沙因的文化三层级模型,最直接接触文化的部分,就是表层的人为饰物,包括人们初进一个新群体,面对不熟悉的文化时,所看见、听见与感受到的一切事物,如产品、建筑、语言、人们的服装以及行为等等。而外显价值观是指人们能够理解并感受到的价值判断,如目标的设定、行为的准则等等。基本假设则是常常被忽略的部分,我们讨论商业哲学,讨论价值观,认为已经全部理解,但其实还有一部分在底层,就如冰山看不到底一样,它是文化最底层的部分,是潜意识的,被视为理所当然的,这就是所谓基本假设。因为理所当然,所以也就容易被忽略。
                   为什么类似的企业,甚至连价值观也趋同,最后企业的做法与发展趋势会呈现不同?我认识很多企业家,讨论价值观时都认为顾客第一、产品极致、满足用户、尊重规律,也很清楚企业应该承担社会责任。但当企业遇到重大冲突时,有些企业家的潜意识,亦即基本假设就会显现出来,导致其行为和强调的价值观完全不一致。这就是基本假设的影响力,它是行为和价值观的终极来源。文化有其终极的力量:文化就是一组基本假设,用以界定什么是我们要注意的、什么是事情的真谛、对正在发生之事该有怎样的情绪反映,以及在各种不同的情境中,应该采取怎样的行动。


                  
              二、基本假设决定企业生命力
                   有关企业经营的基本假设是企业在经营过程中的潜意识,它深藏于企业管理者的潜意识里,而且在很大程度上决定了企业管理者对企业与环境、企业与外部世界、企业与顾客之间等关系的认识。
                   基本假设亦称原假设,要求根据样本对其真伪作出判断的统计假设。所以,一个企业必须明确自己的经营假设,保持企业目的明确且与价值判断保持一致,并拥有自己的特色。
                   当我们研究一家公司的成长历程时,深究其背后的原因,一定会探究到基本假设。华为早在设立初期就确定了“以顾客为中心,以奋斗者为根本”的核心价值观,而深藏于其内在的基本假设就是任正非为华为确定的“危机意识与自我批判”的文化习惯。将“危机意识和自我批判”纳入公司体系中,运用正式关系指导华为企业资源的运用,可以最大程度地提高企业增长的动力、不受外界干扰的定力,以及不断打破组织懈怠、让企业成员保有活力。在华为高速增长的时候,任正非告诫每一位员工:“华为的冬天”将要来了。2018年华为遭遇美国对其制裁的巨大打击,任正非却对记者说:“这是华为从未有过的最好的时期,因为18万人同仇敌忾,重新唤起创业的激情。”华为的企业基本假设,使得华为安静地按照自己的战略方向,持续发展成为跨入“千亿美元”俱乐部的中国企业。
                   面对互联网的发展与全球化动荡的格局,企业需要面对更大的不确定性,尤其是对于那些拥有多年成功经验的大公司而言,其所拥有的基本假设正日益成为挑战的中心。这就要求企业管理者必须认真反思自己企业的基本假设,以确认企业的经营理论。
                   正如德鲁克所说:认清企业经营的目的不在企业本身,而在企业外部——也就是创造与满足顾客。对于管理的实践,德鲁克给出的首要问题是“我们的事业是什么?”在实践的时间坐标上,不论是今天还是明天,企业都必须面对和思考这个问题,答案只能从顾客那里找到。所以德鲁克强调,经营者都应该有自己的经营理论,这个经营理论需要面对三个基本假设:一是组织环境的假设;二是组织特殊使命的假设;三是完成组织使命所需的核心能力的假设。
              1.组织环境的假设,即企业与环境的关系。这是企业在经营中首先需要面对的事实。企业管理者必须在潜意识里,理解企业是在环境之中的一个存在,所以它必须依赖法律的指引,依赖对社会责任的担当,依赖自身与他人的关系,必须减少对自然环境的损耗,以增加人类的福祉。对于组织环境的假设能够帮助企业存活下来,并获得持续增长空间。所以,当我们关注《财富》世界500强榜单之时,不是去关注其销售规模和排名,而是更需要关注其对环境的理解。
                   2018年,我在《共生:企业未来组织进化的路径》一书中强调,企业需要设定组织环境的假设,从竞争关系转向共生关系,是一个互为主体的关系,不是主客体关系。
              2.组织特殊使命的假设,即“世界500强”这些超大型企业之所以出现的内在原因。在任何行业里,都有卓越的企业存在,并且能够不受环境影响而持续增长,例如沃尔玛依然保持着世界第一的位置并持续增长着。当我们了解沃尔玛“顾客永远是对的”经营理念之时,答案一目了然。沃尔玛对于企业使命的假设,就是围绕着顾客展开所有经营活动,虽然技术在不断进步,但是与顾客在一起才是关键。沃尔玛的经营假设决定了企业运作方式,指导其经营策略的制定,定义了企业存在与发展的根本目的。
              3.完成组织使命所需的核心能力的假设,是基本假设能够被贯彻与落实的保障。有关核心能力的假设包含企业有关市场、顾客、员工甚至同行、外部环境的一系列支撑体系,它们指导着企业构建属于自己的组织系统,最终指导着企业如何获得绩效并拥有价值贡献。
                   有很多专家学者关注这个领域。哈佛大学的科特和赫斯肯特指出,企业文化对长期经营业绩有着重大的作用。在《企业文化与经营业绩》一书中,他们得出结论:重视所有关键管理要素(消费者要素、股东要素、企业员工要素),重视各级管理人员领导艺术的公司,其经营业绩远远胜于没有这些企业文化特征的公司。他们在11年的考察过程中总结的数据显示,前者总收入平均增长682%,后者仅为166%;企业员工增长前者为282%,后者为36%;公司股票价格增长前者为901%,后者仅为74%;公司净收入增长前者为756%,后者仅为1%。笔者在1995年到2000年期间,用长期绩效中的文化支撑要素做珠江三角洲企业调研时发现,文化的力量指数是企业长期经营极为重要的支撑。
                  
              三、不确定性时代,更需要长期主义的基本假设
                   按照德鲁克关于经营假设的定义,我们首先需要确定组织环境的假设。在数字时代,环境发生了巨大的改变,认知环境的基本假设也有了新的内涵,由“还原论”转向“整体论”。北大哲学系张世英老师认为,存在着中西方两种认知世界的方式,一种是用主客体的方式看待世界,这种认知方式有三个特点:一是重视个人的独立自主;二是在思维方式上重理性分析,非此即彼;三是重个人经验,强调超时空的抽象概念。另一种是万物一体的方式,也有三个特点:一是重视群体意识;二是在思维方式上重垂直整体,崇尚由此及彼;三是重视现实生活,不崇尚抽象的概念世界。张世英老师的观点可以帮助我们理解在互联网时代,当不确定性增加时,其根本并不是不确定性本身,而是如何去理解这个世界,如何构建自己的认知方式,以及组织环境的基本假设。
                   当下,有两个冲突且并存的特点:一是个体自我独立;二是万物互联一体。正是这样的环境特征,在互联技术与数字技术的推动下,企业的成长方式、发展模式都发生了巨大的变化,甚至颠覆了我们对企业发展经验的认识,一些企业可以用很短的时间成为世界巨头。在今年的《财富》世界500强榜单中,小米集团的成绩令人惊艳,仅用9年时间就迈入“世界500强”之列,而这样的情形在过去的企业发展历史中,是不可能出现的。
                   小米之所以取得这样的成绩,归功于企业的基本假设与互联网时代的环境特征相吻合,当小米构建“米之家”、打造“米粉”、设计“最美而又便宜的产品”的时候,这一切都暗合了互联网时代万物互联又个体自我独立的特征。
                   另外一个企业是微软。在过去一段时间里,因为对于互联网时代认知不足,微软从2012年开始出现了销售收入增长与利润增长双线下滑的危险情形。但是从2015年开始,微软恢复增长,市值超过了互联网泡沫以来的高点。研究发现,其背后是以“移动为先,云为先”的经营基本假设应对智能时代的挑战,微软CEO萨提亚·纳德拉将其归纳为三个关键步骤:一是拥抱同理心,二是培养“无所不学”的求知欲,三是建立成长型思维。他特别强调作为微软的管理者,首先需要构建“同理心”,因为唯有同理心才可以理解这个世界,才符合微软自身的特性。
                   在面对未来的业务布局上,纳德拉同样用“同理心”去审视,他认为伦理和“同理心”的框架将是人工智能最重要的部分,这样的视角将让微软帮助用户建立情感连接,并提高用户的生活质量。微软也会从中实现更广泛的商业价值。2019年,微软达到万亿美元市值,成为市值最高的公司。
                   在《超越竞争:微利时代的经营模式》一书中,我谈到过这样三类企业:暂时性的胜利者是机会主义者,阶段性胜利者是实用主义者,而永久的胜利者是长期主义者。不要只关注暂时性的胜利,因为机会永远是公平的——你得到这个机会,就意味着失去另外一个机会;不要满足于阶段性的胜利,因为实用的功能总要被时间淘汰;因此,要获得持续增长与发展,你必须成为长期主义者,才可以永久性胜利。■


              编辑 程丹丹
               

               
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